Деловой этикет

Пост Макса Крайнова напомнил мне о встречи с одним из менеджеров из крупнейшей организации здравоохранения в Эмиратах. Мы встретились и, как обычно, обменялись визитками. Я рассказал о нашем проекте, он задавал много вопросов. Пока он меня слушал, он использовал мою визитку как зубочистку. Причем ковырялся он не только в передних зубах, но и в жевательных. Мне, в общем-то абсолютно параллельно, что он там делал с моей визиткой, просто любопытно было бы узнать из какой деревни этот дядя приехал.

Вопрос о правилах хорошего тона в обращении с визитками приводит к вопросу о деловой этике вообще на Ближнем Востоке. Вот несколько комментариев из моего опыта.

Ответы на е-мэйлы

На мэйлы отвечать не принято. Если вы посылаете предложение потенциальному клиенту по е-мэйлу, то вы просто теряете свое время. Е-мэйлы обычно читают, но не отвечают, так этот вид общения, по видимому, не рассматривается как официальный, как, например, телефонный звонок или встреча. Иногда на е-мэйлы все-таки отвечают, но очень часто это занимает дни, а то и недели.

Если у вас уже есть какие-то контракты с конкретной фирмой, то они, конечно, вам ответят, и вообще все общение будет проходить проще и легче, так они уже ваш клиент.

Корпоративные Е-мэйлы

Такое ощущение, что большинство людей в ОАЭ используют свои личные е-мэйлы на Yahoo или Hotmail для рабочих целей. В порядке вещей увидеть такой личный е-мэйл на визитной карточке у человека, который работает на крупную компанию, или государственную организацию, такую как Министерство Здравоохранения.

Важность личной встречи

Это самый важный способ общения на Ближнем Востоке. Телефонные звонки – дело неплохое, но только для того, чтобы договориться о встрече. У нас есть один потенциальный клиент в Саудовской Аравии. Они видели нашу программу, тестировали ее в течении 2х-недельного срока демонстрационной версии. Мы получили от них позитивные отзывы и интерес купить софт для всех их врачей. Им понравились суммы в предложении. Но они также сказали, что они не будут принимать окончательное решение до тех пор, пока они лично с нами не встретятся.

Другой пример – наш клиент в Фуджейра (это другой Эмират в ОАЭ, около 100 км от Дубая). Это маленькая аптека с одним компьютером. Они хотели купить нашу программу, но перед этим хотели встретиться. В итоге ты едешь за 100 км, чтобы продать программу ценой в $135.95.

Роль корпоративного веб сайта

Такое ощущение, что факт наличия веб сайта у компании никого не волнует. Звучит странно и непревычно. В свое время мы потратили кучу времени и энергии, чтобы наш сайт выглядел более-менее приличным, и я был сильно удивлен, что это практически никакой роли не играет, так как потенциальные клиенты и партнеры судят о тебе исходя из личной встречи.

Вполне возможно, что наш сайт помог нам в том, что клиенты видели, что мы реальная фирма с реальными контактными данными, но я не уверен, что кто-либо из наших клиентов когда-либо вообще заглядывал на наш сайт. Вместо этого через наш сайт нас нашли несколько интересных партнеров и просто полезных контактов из Европы и Штатов.

Но такое своего рода безразличие к наличию у компаний сайтов должно вскоре измениться. В последнее время все больше и больше клиентов спрашивают где они могут почитать о нашем проекте в Интернет. Пока нигде – но работа уже идет. Пусть это и не приоритет номер 1 для нас создать веб сайт нашего проекта, но в течении нескольких месяцев он должен быть готов.

Визитные карточки

Как уже сказано, народ время от времени не знает, что им делать с вашими визитками во время встречи. Один раз я увидел, как моя визитка используется в качестве зубочистки - но это скорее исключение и просто элементарно дурной тон. Но время от времени вы будете обнаруживать, что ваша визитка осталась на столе после встречи.